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门店丨顾客喜欢什么样的服务?

门店丨顾客喜欢什么样的服务?

发布日期:2019-01-12 作者: 点击:

有句话说,顾客是上帝。我们不仅要对顾客提供优质产品,也要提供优质服务。

顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务呢?

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真挚的微笑

顾客希望看到导购员发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容。不管遇到什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑。这需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,对 导购员有足够的关怀, 他们更容易有真挚的笑容。

具备专业知识

在实体行业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

让顾客买下真正需要的商品

每位导购员都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

退货应和购买都无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置简单,激起顾客再次购买欲望。

想法设法满足顾客需求

顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,可记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

少强词夺理

工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会传播他们的购物感受。

以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。


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